よくあるご質問

会員登録

  • 会員登録は無料ですか？

    会員登録は無料です。年会費等もございません。

  • 登録内容を変更したい

    マイページより会員情報変更からできます。
     
    お支払い方法のご変更は弊社までご連絡ください。

  • 退会したい

    info@carry.flowers宛にメール、または公式LINE、電話にてご登録のお名前・お電話番号・退会希望の旨をご連絡ください。弊社にてアカウントを削除いたします。

ご注文

  • 個別注文とは何ですか？

    必要な花材を約72,000種類からお選びいただき、本数・サイズ・価格をリクエストできる注文方法です。

    詳しくは「個別注文とは」をご参照ください。

  • 電話注文はできますか？

    お電話やメールでのご注文は承っておりません。ご注文はCarryサイトよりお願いいたします。

  • 発送日を変更したい

    発送日の変更は、花材の鮮度上、お受付けしておりません。
    到着時間のご指定は、ご注文確定時にご変更できます。
    ※ドライ便のみ
     
    ご到着日時については【配送について】をご確認ください。
     
     

  • 決済時にエラーがでます

    売切れの商品がカートに入っている場合、カードの限度額を越える場合や未払いの場合にエラーになる場合がございます。
    解決しない場合、弊社までinfo＠carry.flowers宛にメール、または公式LINE、電話にてお知らせください。

  • 注文締切時間はありますか？

    当日出荷分の締切は、発送当日の13時までです。
    予約注文の締切については、「予約の締切り時間」、個別注文の締切については「個別注文の締切時間」をご確認ください。
     
     
    【お知らせ】
    6月1日（土）より、注文締切時間が変更となります。
     
    ご変更後は「当日出荷分」「予約注文」「個別注文」のすべてが午前8:59まででの締切となります。
    詳しくは「予約の締切り時間」、「個別注文の締切時間」をご参考ください。

  • 注文後に他の商品を追加できますか？

    当日出荷分は、発送日の午前9時までのご注文でしたら何度決済しても1つのご注文に追加できます。
    予約注文は、注文締切時間までのご注文は何度でも追加できます。
    個別注文は、同日の発送であれば追加可能です。

お支払い

  • お支払い方法はなにがありますか？

    お支払い方法は

    ・クレジットカード決済
    ・コンビニ後払い決済

    のどちらか一方となっております。

     

    【クレジットカード決済】
    ひと月分のご購入をまとめてお支払いとなります。ご利用の翌月初旬に引き落としされます。

     

    【コンビニ後払い決済】

    ひと月分のご購入をまとめてお支払いとなります。ご利用の翌月初旬までに、ご登録住所へ支払い票が郵送されますので、それを用いてお支払いください。

  • コンビニ後払い振込用紙を紛失してしまった

    大変お手数ですが、コンビニ後払いにつきましては、決済サービス委託会社GMOペイメントサービスまでご連絡をお願いいたします。

  • コンビニ後払いの手数料はかかりますか？

    コンビニ後払いの場合、請求書発行手数料として￥185(税別)がかかります。但し、同月内の2回目以降のご注文にはかかりません。

  • 領収書を発行したい

    マイページより料金明細書を発行していただき領収書としてご利用いただけます。

配送

  • 日時指定をすることはできますか？

    指定がない場合は最短日時でのご発送となります。到着日時についてはサイトの【配送について】よりご確認ください。

     

    ドライ便でのご注文については、受取り時間をご指定いただけます。ご注文確定時に、【配送先を変更する】よりお時間をご指定ください。

    受取り日時を遅らせた場合、花材の不良に対応できかねることもございますのでご留意ください。

  • 営業所止めにできますか？

    営業所止めをご希望の方は、ご注文確定時に、希望の営業所コードをご入力ください

  • お届け日数はどれくらいですか？

    到着時間につきましては「配送について」をご覧ください。

  • 送り先を変更したいです

    ご注文確定時に【配送先を変更する】より、ご希望の送り先をご入力ください。

    センター止めでのご指定も可能です。

     

    ご注文確定後の送り先変更はできかねますので、ご注文時にご確認をお願いいたします。

  • 商品が届かない

    事前に弊社より配送の遅れについてお電話・メール・LINE等で連絡がない場合には、交通状況等による遅延が発生している可能性がございます。

    追跡番号をご確認後、大変お手数ですが配送会社にご連絡をお願いいたします。

  • 発送日をずらしたい

    発送日の変更は、花材の鮮度の問題上、原則承っておりませんのでご了承ください。

  • 箱の水漏れがありました

    梱包には万全を期しておりますが、万が一水漏れがあった場合は、お荷物受け取り時にその場で内容を確認し、配送会社のドライバーにお申し付けください。

  • 予約注文・個別注文・当日出荷分は同梱できますか？

    購入方法を問わず、発送日が同一の場合、同梱可能です。

  • 配達日時に荷物を受け取れませんでした

    ご不在や到着日に商品をお受け取りいただけなかった場合の劣化については補償できかねますのでご了承ください。

送料

  • 送料はどれくらいかかりますか？

    送料は自動計算となっており、ご注文確定前に表示されます。

    その他、詳しいことは「配送について」をご確認ください。

  • 送料は注文単位？箱単位？

    送料は、自動計算で算出されます。ご注文確定前に表示されますのでご確認ください。

キャンセル・返品

  • 注文キャンセル、数量変更をしたい

    原則、お客様都合のキャンセルや数量変更は承っておりません。

    ご購入の商品や数量、お届け日時などにお間違いがないかご確認をお願いいたします。

  • 商品を返品したいです

    お届けした商品の劣化、破損以外での返品は受け付けておりません。

    商品の不良があった場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

  • 届いたお花の傷みor破損がありました

    品質には万全を期しておりますが、万が一商品に問題があった場合は、商品到着後24時間以内にメールまたは公式LINEに該当写真をお送りください。

    原則返金で対応させていただきます。場合によっては代品のご対応をさせていただく場合もございます。（代品の送料は弊社負担）

    但し、花は自然のものですので、元々の特性により例外もございます。